第二类服务细则

　　针对尚未与我公司签定技术支持协议的用户，当您的系统出现问题时，我们也可以提供按小时或天为单位计费的故障诊断与问题解决服务。
　　服务选项及费用
　　　　1. 远程电话故障诊断及支持：基本费用500元/工作日
　　　　2. 远程登录故障诊断测试：基本费用500元/工作日
　　　　3. 技术疑难问题解答：基本费用500元/工作日
　　　　4. 远程技术操作指导：基本费用500元/工作日
　　　　5. 现场故障诊断和解决处理：基本费用1000元/工作日，并提供与本次故障有关的电话支持服务---异地差旅另算
　　　　6. 现场IOS软件升级：基本费用500元/工作日---注意：只包含客户可以获得cisco ios的所有可免费得到的修补软件和升级版本。---异地差旅另算
　　　　7. 现场技术疑难问题解答：基本费用2000元/工作日，并提供与本次故障有关的电话支持服务---异地差旅另算
　　　　8. 现场技术操作指导：基本费用1000元/工作日，并提供与本次故障有关的电话支持服务---异地差旅另算
　　　　9. 现场培训用户技术人员实际操作：基本费用2000元/工作日
　　　　10. 备件先行服务：保修期内产品费用=5%*设备价值，，保修期外产品费用=20%*设备价值