Cisco技术服务机构

简介

　　 华夏科技是一家从事IT产品销售、解决方案提供、应用软件研发和相关技术服务的高科技公司。作为一家在计算机网络和数据通讯领域驰骋多年的公司，一贯重视对客户的服务，为客户提供先进的产品和解决方案的同时，还向客户提供完善的售前售后服务。客户的满意是公司发展的基础。在多年的发展过程中，积累了丰富的服务经验，能够充分考虑客户的服务需求，为客户制定合理完善的服务方案，提供针对产品的现场安装调试、培训服务、保修服务
　　 Cisco 公司对用户所购买的产品提供为期一年或三年的免费保修。免费保修期间，客户的设备如果出现故障，cisco 公司提供故障零部件的返修服务和相应的支持。返修时间根据部件不同会有所不同，一般需时1周~1个月。另外，设备保修服务提供的只是对质量或材料缺陷引起产品问题的补救，而且绝大多数的服务都是由集成商自己在处理，因此大多数情况下不能提供完整的系统支持。对于许多业务关键的用户，这一级别的服务是远远不能满足业务需求的。
　　 鉴于这种情况，华夏科技公司基于对cisco产品支持和维护的经验提出不同级别的cisco产品支持服务，以满足用户对支持服务的更高需求。服务范围包括：cisco公司硬件产品、操作系统及其它非随机软件。这些不同的服务在价格上将有一定的差距。用户可以根据系统的应用目的和自身的具体情况选择不同的服务级别。
现阶段我们所提供的售后服务可分为三类：
　　 一、 第一类是以年为单位与用户签定技术支持与售后服务协议。用户可以按自己业务的不同需求，选择“甲级”、“乙级”或“丙级”三个级别的服务计划。
　　　　 a、 甲级服务计划：适合那些对系统可用性要求较高的客户，用户可以享受“7X24”电话支持和7X24现场响应，及备件更换服务。
　　　　 b、 乙级服务计划：提供“7X24”的电话支持和5X8现场响应，适合于对系统连续可用性有一定要求的用户。
　　　　 c、 丙级服务：提供“5X8”电话支持和远程拨号分析，尤其适合于那些自身具备一定的技术力量，对系统连续可用性要求不高，而又需要熟悉cisco产品的技术专家支持的客户。
用户除了可以根据自身系统的应用目的和应用需求等具体情况选择不同的服务级别之外，还可以根据自身实际需要，选择华夏科技公司提供的多种适合用户特殊需要的服务选项。这些服务选项包括：指定专人做技术联系人，定期交流，用户现场存放关键备件和将“备件维修”升级为“备件更换”等。每个选项的费用另计，并未包含在甲、乙、丙三个级别服务报价中。
　　 二、 第二类是针对那些尚未与我公司签定技术支持协议的用户，当您的系统出现问题时，我们也可以提供按小时或天为单位计费的故障诊断与问题解决服务。
　　 三、 cisco产品的项目实施服务。
　　 由于每个客户的选择会因业务具体需求的不同而不同，我们会根据您的具体需求整合多种服务选项，最终提供一个真正量身定做的服务方案。
　　 我们有信心相信我们可以提供一个量身定做的服务方案满足您的业务需求。