前言
服务创造客户价值。
在信息技术飞速发展的今天，作为全球领先的 IP 视频会议产品提供商， RADVISION 公司不仅能为全球的客户提供不断创新的网络视频会议和通信产品，而且非常了解客户长期的需要和愿望。客户需要的不仅仅是那些有形的产品，更需要全面的服务产品组合，从产品的使用信息，到送货、安装、更新、维修、保养和正确的问题解决方案。同时，他们需要产品提供商以友好的、可信的和及时的方式为他们提供这些服务。
RADVISION 公司的支持服务超出了传统意义上的支持服务模式。无论我们客户的目标是将新应用迅速推向市场、最大限度地提高系统可用性还是增强客户满意度和客户维系力，我们都致力于帮助他们取得成功。因为我们坚信：客户的成功就是我们的成功。
RADVISION 公司，通过本身以及合作伙伴的不断努力和广大最终用户的配合，针对客户的不同的需求和独特的要求，开发了广泛全面的服务项目，向最终用户提供独具特色的、充分考虑最终用户利益的产品服务方式，并在中国建立了一个完善的体系来满足新的市场的挑战和要求。
为了向中国大陆的用户提供高效、优质及快速响应的技术支持和服务，目前， RADVISION 中国公司已经建立了基于国际标准的服务管理体系，形成了系列化成熟的服务产品，拥有覆盖全国的服务网络和专业化的服务队伍，形成了独具特色、响应快捷灵活的综合服务能力。每个工作日的早上九点至下午六点， RADVISION 公司及其授权服务提供商将向在中国大陆的服务合同用户提供全方位的技术支持服务。
RADVISION 中国公司向中国大陆的用户提供以下多种技术支持服务：
- 产品保修服务
- 基本技术支持服务
- 现场技术支持与保障服务
- 培训及认证服务
- 租赁服务
下面详细介绍各项服务的内容。
RADVISION 公司保证，在规定的期限内，标准 RADVISION 产品价格表上所列举硬件产品的质量不存在重大缺陷。 RADVISION 公司还保证，在 90 天的期限内，软件介质的质量不存在重大缺陷。
本硬件产品保修范围包括对所有 RADVISION 部件，附件和与 RADVISION 硬件产品一起出售的升级产品的保修。除非另有规定，在初次购买硬件产品后购买 RADVISION 附件和升级产品并将其安装到该硬件产品中，该 RADVISION 附件和升级产品得到保修，并拥有其所属系统的保修期限。
所有硬件产品的保修期限为 1 年。
软件介质的保修期限为 90 天。
RADVISION 公司为用户提供以下各种级别的保修服务包，用户可根据自己的情况进行选择。
• 硬件保修
购买保修服务的设备，一年内如果发生非人为因素损坏，将享受免费的硬件维修服务。服务中心在确认故障后，将坏件寄回国外工厂维修，维修期为 6-8 周，维修期间不提供备用品。
• 软件升级
 RADVISION 的软件升级可以帮助您配置和优化视频会议应用和硬件系统， 这对于确保视频会议的长期效率具有极为重要的意义。迅速、及时提供包括缺陷修正、补丁、升级和更新等软件支持。
• 15 个工作日备件更换
承诺在 15 个工作日内交付修复或替换的备件。如果 RADVISION 的支持工程师确定某一硬件故障无法通过电话诊断，则该硬件必须退回 RADVISION 公司。此时，用户将被告知一个估计的修复或替换时间。
• 7 个工作日备件更换
承诺在 7 个工作日内交付修复或替换的备件。如果 RADVISION 的支持工程师确定某一硬件故障无法通过电话诊断，则该硬件必须退回 RADVISION 公司。此时，用户将被告知一个估计的修复或替换时间。
• 下 2 个工作日备件更换
提供下 2 个工作日备件更换，备件更换要求需在北京时间下午 3 点之前提出。
如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市，而后通过特快专递方式在下 2 个工作日直接运抵用户故障设备现场。
RADVISION 公司及其授权的服务提供商可以提供全面的支持服务，补充加强您的技术能力。我们可以满足您所需的所有技术支持，不论是最简单还是最复杂的需求。
RADVISION 推荐的主要技术支持服务可以更加有效地确保您的视频会议系统的日常可用性。
RADVISION 的技术支持服务可以帮助您提高视频会议系统的可用性，迅速地排除系统故障，最大限度地减少故障对业务的影响，并保护您的技术投资。
基本技术支持服务的内容包括：
电话技术支持
如果您希望迅速地解决问题，迅速有效的电话技术支持必不可少。 RADVISION 的电话技术支持为您提供每周 5 天、每天 8 小时服务。您可直接通过电话联系到非常了解您的技术环境的工程师为您提供中文服务支持。
在线技术支持
RADVISION 有效的在线支持服务可以提供全面的技术支持工具和信息。您的 RADVISION“ 远程工程师 ” 还可以为您提供互动互通的帮助，包括 RADVISION 独特的远程视频指导服务。
软件升级支持
RADVISION 的软件支持可以帮助您配置和优化视频会议应用和硬件系统， 这对于确保视频会议的长期效率具有极为重要的意义。迅速、及时提供包括缺陷修正、补丁、升级和更新等软件支持。
现场技术支持与保障服务的内容包括：
现场备件更换
坏损的视频会议设备会在很多方面造成损失。因此，您必须仔细地将您的硬件更换策略与您的视频会议设备的关键性结合到一起。 RADVISION 提供的硬件更换服务包括 “ 先行更换 ” 和 “ 修复 ” 。
硬件更换的好处和作用：
- 最大限度地缩短中断时间。
- 故障诊断指明了需要更换的视频会议设备。
- 不同的视频会议设备定制不同的支持等级，以提高成本效率。
现场系统维护
有些情况可能需要视频会议工程师前往您的设备所在地，帮助您进行故障诊断、设备更换，重新安装或升级硬件、软件。无论您遇到什么问题， RADVISION 服务都能够在您需要的时候为您提供所需的支持。
现场支持的好处和作用：
• 有保障的技能来解决某个特殊的视频会议问题。
工程师在响应时间内赶到现场，例如下 1 个工作日、四个小时等。
当用户有特殊任务或活动（如重要会议）时， RADVISION 可以按用户要求，针对平时出现问题比较多的方面，安排工程技术人员到达产品现场，保障您完成任务或活动。 RADVISION 现场值守工程技术人员在现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等方面的服务。当会议或活动现场出现故障时，执行保障任务的工程技术人员将负责帮助您迅速排除故障。如果由于情况特殊，致使现场工程技术人员无法及时排除故障，用户可以选择备品备件服务以保证会议的顺利进行。会议后，工程技术人员将为用户维修故障设备，直至故障排除。
为帮助广大客户维护、使用好其部署的视频会议系统，充分保护其在视频会议系统上的投资；同时也为促使众多合作伙伴向最终用户提供更为专业的服务，作为业界领先的 IP 视频会议解决方案供应商， RADVISION 按照技术应用场合的不同，为客户和合作伙伴提供了从销售工程师、技术工程师到高级工程师的三级技术培训认证体系、和满足不同行业客户需求的专项培训认证体系，形成了全方位的视频会议技术及产品的培训解决方案。
RADVISION 中国公司目前拥有一批资深且具有丰富实践和教学经验的视频会议专家，这些专家均参与过若干大型视频会议系统系统的建设，工程、管理经验丰富，并且有至少两年以上的企业客户定制课程经验，保证了授课过程中的理论与实际案例相结合。
RADVISION 中国公司精心编制了适用于不同对象的各类课程，配备了一流的教学设施，并花巨资建立了完善的实验环境，从而将理论与实践结合，为向广大客户和合作伙伴进行良好的技术培训提供了一流的保障。
资本对于企业成长和管理现金流至关重要，而拥有 IT 基础设施以使发展中企业运转也同等重要。 RADVISION 充分理解这些常常相互矛盾的需求，并可帮助您构造一个租赁解决方案，使您获得所需的技术又不用占用宝贵的运作资本。
RADVISION 公司通过提供为您的企业定制的租赁解决方案，帮您减少总拥有成本。
租赁解决方案可以包括您要求的所有硬件、软件和服务，以及为您量身制定的付款结构以达到期限和付款频率要求，还能先租后买，最好地满足您的企业需要。 |
